Ota yhteyttä

Ennen yhteydenottoa on tärkeää ymmärtää, kuka vastaa mistä. Me (duelbetting.com) olemme riippumaton sisältösivusto — vastaamme kysymyksiin sisällöstämme, korjaamme virheitä artikkeleissa, ja annamme yleistä tietoa vedonlyönnistä. Emme voi auttaa tilin asioissa, talletuksissa, nostoissa, KYC-vahvistuksissa tai muissa Duelin alustaan liittyvissä teknisissä kysymyksissä — meillä ei ole pääsyä tilitietoihisi eikä valtuuksia toimia Duelin puolesta.

Tämä erottelu on tärkeä, koska monet kysymykset, joita saamme, kuuluvat oikeasti Duelin omalle asiakaspalvelulle. Jos kysymyksesi koskee omaa tiliäsi, talletustasi tai nostoasi, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Duelin asiakaspalveluun heidän virallisen sivustonsa kautta — he pääsevät käsiksi tilitietoihisi ja voivat ratkaista ongelman nopeammin kuin me koskaan voisimme.

Voimme auttaa sinua seuraavissa: virheiden ilmoittaminen — jos huomaat vanhentunutta tietoa, kirjoitusvirheen tai asiavirheen artikkelissamme; sisältöehdotukset — jos haluat meidän käsittelevän jonkin lajin, markkinan tai käsitteen, jota emme ole vielä kattaneet; tietosuojapyynnöt — GDPR:n mukaiset oikeutesi tarkastaa, oikaista tai poistaa tietojasi; ja yleinen palaute sivustosta ja sen hyödyllisyydestä.

Pyrimme vastaamaan viesteihin kohtuullisessa ajassa, tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa. Koska olemme pieni, riippumaton sisältötiimi emmekä suuri asiakaspalveluorganisaatio, vastausaika voi vaihdella viestimäärän mukaan — kiitämme kärsivällisyydestäsi.

Jos otat yhteyttä, koska olet huolissasi omasta tai läheisesi pelaamisesta, haluamme olla mahdollisimman suoria: me emme ole ammattilaisia peliongelmien hoidossa, ja paras apu löytyy erikoistuneelta taholta. Suomessa Peluuri tarjoaa maksutonta, luottamuksellista tukea puhelimitse, chatissa ja verkossa, ja se on riippumaton sekä meistä että Duelista.

Voit lukea lisää konkreettisista työkaluista ja varoitusmerkeistä vastuullisen pelaamisen sivulla, joka on tarkoituksella erotettu kommersiaalisesta sisällöstämme. Jos olet epävarma, kannattaako ottaa yhteyttä Peluuriin, vastaus on yleensä kyllä — palvelu on suunniteltu auttamaan missä tahansa vaiheessa, ei vain vakavissa tilanteissa.

Kuten muillakin sivuillamme, haluamme olla selkeitä riippumattomuudestamme: emme ole Duelin työntekijöitä tai edustajia, vaan erillinen affiliate-kumppanuussivusto, joka saa komission rekisteröinneistä. Tämä tarkoittaa, että emme voi vaikuttaa Duelin sisäisiin päätöksiin, tilien käsittelyyn tai asiakaspalvelun toimintaan.

Jos sinulla on valitus Duelin toiminnasta — esimerkiksi nostoviiveestä tai asiakaspalvelun laadusta — paras kanava on suora yhteydenotto Duelin omaan asiakaspalveluun. Voimme kuitenkin ottaa palautteen vastaan ja huomioida sen onko Duel luotettava -arviomme päivityksissä, jos havaitsemme toistuvia ongelmia, jotka vaikuttavat arviomme tarkkuuteen.

Kun lähetät meille viestin, käsittelemme sen seuraavasti: luemme viestin ja luokittelemme sen aiheen mukaan (virheilmoitus, sisältöehdotus, tietosuojapyyntö tai yleinen palaute). Virheilmoitukset priorisoidaan korkealle, koska tarkkuus on keskeinen osa uskottavuuttamme — tarkistamme väitetyn virheen ja korjaamme sivun, jos ilmoitus pitää paikkansa.

Tietosuojapyynnöt käsitellään GDPR:n vaatimusten mukaisesti kohtuullisessa ajassa, tyypillisesti kuukauden kuluessa. Sisältöehdotukset ja yleinen palaute kerätään ja otetaan huomioon tulevan sisällön suunnittelussa, vaikkakaan emme voi luvata toteuttavamme kaikkia ehdotuksia aikataulullisista syistä. Jokainen viesti luetaan, vaikka emme aina pystyisi vastaamaan yksilöllisesti kaikkiin.

Koska kerromme avoimesti eturistiriidastamme ja arviointimenetelmämme, olemme erityisen kiinnostuneita palautteesta, joka koskee arvioidemme tasapainoisuutta. Jos koet, että jokin arviomme — esimerkiksi "onko Duel luotettava" -sivu tai vertailusivumme — vaikuttaa liian myönteiseltä tai ei nimeä riittävästi haittoja, kerro siitä meille suoraan.

Tämä avoimuus palautteelle on osa sitoumustamme rehellisyyteen: uskomme, että parempi tapa käsitellä affiliate-eturistiriitaa ei ole väittää sen olemattomuutta, vaan kuunnella aktiivisesti, jos lukijat kokevat sisältömme kallistuvan liikaa kommersiaaliseen suuntaan. Tällainen palaute auttaa meitä parantamaan tasapainoa jatkossa.

Vaikka tämä sivusto on kirjoitettu suomeksi suomalaiselle yleisölle, voit ottaa meihin yhteyttä myös englanniksi, jos se on sinulle luontevampi. Tiimimme käsittelee viestejä molemmilla kielillä, ja vastaamme yleensä samalla kielellä, jolla otit yhteyttä, ellet toisin pyydä.

Jos viestisi koskee teknistä virhettä tai epäselvyyttä, joka liittyy suomenkieliseen sisältöön erityisesti (esimerkiksi käännösvirhe tai epäselvä ilmaisu), mainitse tämä viestissäsi — se auttaa meitä kohdistamaan korjauksen oikein.

Säästät aikaa molemmin puolin, jos tarkistat ensin nopeasti: onko kysymyksesi tilistä, talletuksesta tai nostosta? Silloin Duelin asiakaspalvelu on nopein reitti. Onko kysymyksesi yleinen vedonlyöntiaihe? UKK-sivumme kattaa lähes 35 yleisintä kysymystä jo valmiiksi. Huolestuttaako pelaaminen sinua tai läheistäsi? Peluuri on suora ja nopein tukikanava.

Jos mikään näistä ei vastaa tarpeeseesi, olemme tässä auttamassa sisältöön, tarkkuuteen ja palautteeseen liittyvissä kysymyksissä — kiitos, että otat yhteyttä.